남원시 공무원들의 친절도가 지난해 보다 3.42점 상승한 것으로 나타났다.
는 지난 4월부터 10월까지 7개월 동안 전년도 시청 민원실 및 읍면동사무소를 방문한 민원인 2,200명을 대상으로 고객 만족도 조사와 전 직원의 전화 친절도에 대한 평가를 가졌다.
조사결과 남원시 고객만족도 점수는 91.09점으로 전년도 87.67점에 비해 3.42점 상승한 것으로 나타났다.
특히 민원처리의 공정성과 민원처리기간 준수, 업무처리에 대한 전반적 만족도, 업무설명은 만족도가 높았으나 담당자의 친절도, 업무처리 정확도 및 신속성이 상대적으로 낮게 평가되었고, 직원 전화친절도 조사에서는 93.56점으로 2011년 85.42점 대비 8.14점이 큰 폭으로 상승했는가 하면 논리적?체계적인 설명, 종료태도, 수신상태 등도 전반적으로 매우 높게 나타났으나, 첫 응대 인사성, 대화표현, 종료인사는 적극적인 노력과 친절성이 부족하다고 평가되어 개선이 필요한 것으로 나타났다.
한편 시 관계자는 이번 평가결과를 2012년 부서별 성과관리에 반영하고, 11월 중 부진 부서 및 공무원을 대상으로 “고객 만족도 및 전화 친절도 평가 결과를 근거로 심화교육을 갖는 등 고객 중심의 행정 실천과 민원인에게 보다 품격 높은 행정서비스를 제공, 신뢰받는 시정에 기여하기 위해 노력할 계획이다.
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