전북지방병무청(청장 이상진)은 고객들로부터 믿음과 사랑받는 병무청을 만들어 가고자 전화 민원 친절 서비스'Happy-call 캠페인'을 전개한다고 밝혔다.
'Happy-call 캠페인'은 맞이, 응대, 마무리 등 단계별로 올바른 기본화법과 응대요령을 표준화해 만든‘전화 응대 매뉴얼’을 활용해 전화민원 서비스의 질을 한차원 높이기 위한 캠페인이다.
이 Happy-call 캠페인은 전북청 직원들이 전화민원 응대 시 친절의 중요성을 항상 인식하고 고객의 소리에 성심을 다해 최상의 전화민원 서비스를 제공하고자 하는 확고한 실천 의지가 담겨 있다.
이상진 청장은 “앞으로도 전북청 전 직원은 전화민원 응대에 있어 몸에 밴 친절의 생활화로 마음에서 우러나는 진정한 친절 서비스를 실천 하기 위하여 개인별 전화응대의 불친절 요인을 지속적으로 발굴 개선하는 등 전화응대 친절도를 향상시켜 나감으로써 친절한 전북청 !, 고객이 만족하는 전북청 !을 만들어 가는데 최선의 노력을 다하겠다“고 말했다./권진영 기자
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