순창군이 맞춤형 민원행정 서비스 향상을 위해 실시한 민원처리 만족도 조사결과 86.4%가 만족하다고 응답해 순창군민의 만족도는 매우 우수한 것으로 나타났다.

군이 지난 13일부터 20일까지 민원행정에 대해 군.읍면 민원실과 인.허가 부서 방문 민원인 300명을 대상으로 기본사항.민원편리성.친절도.신속성과 공정성.민원 만족도.불편 및 개선사항 등 16개 항목에 대한 주민만족도를 평가했다.

조사결과 응답자의 86.4%가 만족하다고 응답했으며, 분야별로는 민원처리 공정성 94.7%, 투명성 93.6%, 친절도 93%, 민원 만족도 91.7%, 신속성 90.3%순으로 대체로 만족도가 높은 것으로 조사됐다.

또 개선되어야 할 사항으로는 냉난방시설 등 민원실 환경개선, 민원처리 간소화 및 신속 정확한 민원처리, 주차장 등 편의시설 확충, 민원창구 공무원 친절마인드 함양 등으로 나타났다.

군 진영무 민원담당은 “이번 조사에서 나타난 주민불편사항 및 개선사항은 종합적으로 검토해 민원행정업무 추진에 적극 반영하겠다”며 “이를 통해 군민이 체감하는 고객감동 서비스를 실현함은 물론 친절하고 신속.정확한 민원처리를 위해 지속적인 친절교육을 실시하겠다”고 말했다.

군은 이외에도 유기민원 단축처리제 운영, 민원창구 공무원 친절마인드 함양, 민원환경 개선 등 다양한 민원편의 시책을 지속적으로 발굴.추진해 『함께하는 발전, 행복한 순창』이 될 수 있도록 최선의 노력을 다할 방침이다./순창=이세웅 기자

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