부임 1년째를 맞는 국민건강보험공단 이양헌 전주남부지사장은 공단의 3대 경영방침인 ‘공정신뢰’ ‘소통융합’ ‘미래창조’를 바탕으로 내?외부 고객을 만족시키고 신뢰받는 보험자로서의 역할을 다하고 있다.
또한 “보험재정 누수 방지를 위한 부당수급 가능 진료건 철저한 발췌 조사와 국민의건강증진과 건강검진 수검률을 높여 질병의 사전예방과 조기발견 치료로 국민의료비를 절감 시키겠다”고 강조했다.
이 지사장은 “지난해와 마찬가지로 노인건강 운동교실을 운영해 노인성질환을 예방할 수 있도록 하고 사회 ‘효 창출’을 위한 일환으로 시행중인 노인장기요양보험의 정확하고 공정한 장기요양 인정조사와 등급판정으로 도민들의 만족도를 향상시킬 계획”이라고 말했다.
아울러 “청렴하고 투명한 경영과 고객헌장 실천으로 고객 만족도를 높임은 물론 고객서비스에 최선을 다하고 공단이 가지고 있는 가입자의 개인정보관리에 철저를 기하겠다”고 덧붙였다.
부임 1년째인 이양헌 국민건강보험공단 남부지사장을 만나 지난한해 동안 지역민들을 위한 활동과 2012년 새로운 사회적 사업에 대해 들어봤다./편집자 주
건강보험공단이 하는 일은 역할은?
건강보험제도 시행 초기 공단의 역할은 주로 가입자의 자격완리, 보험료 부과와 징수, 요양기관의 진료비 지급 등 기초적 업무수행만 수행해 왔습니다.
그러나 이제는 국민의 건강을 지키는 건강 파수꾼으로서 국민의 건강증진과 의료이용 고충 상담 등 국민보건 향상을 위한 가입자 지원사업과 노인장기요양보험 서비스를 통해 국민에게 실질적인 건강보험 서비스를 제공하고 있습니다.
또한 대 국민 서비스 기관으로 탈바꿈하기 위한 내부경영혁신과 투명경영을 통해 국민에게 한 발 더 가까이 다가서 등 국민의 평생건강을 지키는 세계 최고의 건강보장기관이 되기 위해 노력하고 있습니다.
?4대 보험료 통합징수 업무를 맡아 처리하면서 애로사항은?
우리 공단은 지난해 국가적 사업이기도한 4대 사회보험 통합징수 업무를 맡아 수행하면서 시행 초기 업무상담 미숙 등으로 다소 민원 불편이 있었지만 전 임직원이 합심해 문제점을 조속히 해결함으로써 현재는 명실상부한 사회보험 중추기관으로의 면모를 갖춰나가고 있습니다.
?노인장기요양보험이 올해로 시행 4년차에 접어드는데 국민들의 만족도는?
시행 4년차에 접어든 노인장기요양보험은 수급자들의 서비스 만족도 조사 결과 2009년 74.7%, 2010년 86.2%, 2011년 86.9%로 지속적으로 높아져 어르신들의 삶의 질을 높이는 진정한 ‘국민 효 보험’으로 뿌리내리고 있습니다.
그러나 아직도 장기요양 인정등급 확대와 치매노인 등급판정기준 완화, 요양보호사 자격제도 및 처우개선 등 제도 개선 사항이 있지만 서비스 만족도가 높아지고 있는 것은 이는 제도의 조기 정착을 위해 사명감을 갖고 헌신적으로 묵묵히 일한 직원들이 있었기 때문입니다.
◆?넉넉치 못 한 건강보험 재정 대책은?
이는 전사적인 위기경영을 통해 2010년말 재정위험(당기적자 1.3조원)을 극복, 2011년말 당기흑자로 전환될 수 있었습니다.
그러나 우리나라는 세계에서 가장 빠른 고령화와 만성질환 의료비 증가 등으로 연평균 보험급여비 증가율이 13.1%로 세계에서 가장 빠른 속도로 증가하고 있고, 보건복지부에서 발표한 재정전망도 2012년 당기수지는 적자가 예상되고 있습니다.
따라서 정부는 올해 약가 인하, 선택의원제, DRG 확대적용 등 지불제도 개편과 약국외 판매 의약품 지정 등 보건의료체계의 지속가능성을 위한 개혁 조치들을 추진할 계획으로 있습니다.
?이 지사장 부임 후 1년간 지역봉사활동은?
?노인장기요양보험 전주남부운영센터 지역협의회 위원, 자원봉사자, 직원들로 구성된 봉사활동 ?삼천동 성예실버홈 등 관내 노인요양시설 방문 봉사 활동(8회 수지침, 발맛사지, 말벗, 이미용, 위문공연 등) 동서학동 심옥순 독거노인 집수리 등 노인돌보미 활동(1회).
◆ 사회공헌활동
?전주영아원 2곳 등 연말연시 불우시설 위문 방문 생활용품 전달 ?독거노인 등 자매결연 14세대 생필품 전달 ?중화산동 서원노인복지관 점심 배식 봉사활동.
◆ 건강증진 및 생활습관 개선사업
?노인들의 신체기능 저하를 방지하고, 건강한 노후생활을 유지하도록 하기 위한 노인건강운동(건강체조, 요가 등) 교실 운영. ?완산구 서신동 성원아파트 경로당 등 관내 경로당 20개소를 선정, 1개소당 60회(주 2~3회, 5개월간) 건강체조 등을 실시 480명 어르신들의 신체활동능력 향상 ?생활습관 개선 특화사업의 일환으로 실시한 비만프로젝트 “날씬한 대한민국 만들기” 건강운동 교실 운영 ?비만이 대사성 질환의 가장 큰 위험 요인임을 알리고 경각심을 높여 운동을 통한 생활습관 개선을 유도 ?건강수준 향상을 도모하기 위해 삼천공원 내에서 30여명의 비만대상자 등을 대상으로 운동 60회(주 2~3, 5개월간), 건강강좌 2회 , 자발적인 건강생활실천 분위기 확산주력.
◆ 고객만족을 위한 행사 추진
?매월 특정한 날을 선정해 고객서비스에 대한 새로운 인식을 전파하고 고객서비스 품질 향상을 도모하고자 고객에 대한 감사의 행사 일환으로 ‘고객의 날’ 지정 운영.
?건강보험 고객헌장 실천 다짐, 고객 도우미 배치, 체성분 측정, 다과?음료 제공 및 기념품 증정, 친절직원 선정, 고객만족도 향상을 위한 고객 설문조사 등 행사실시 ?지역사회 행사와 병행한 공동 건강부스?이동민원실을 운영 찾아가는 고객서비스 실현 ?온고을 건강걷기대회 등 지역주민 다수가 참여하는 행사장에 유관기관과 공동으로 건강부스(체성분?골다공증 측정 등) 및 이동민원실을 운영 고객 밀착형 서비스 제공(2회).
◆ 장기요양 입소시설과 유치원간 자매결연사업 추진
어르신들의 활력을 증진시키고 유치원생들에게는 경로효친에 대한 자연스런 체험의 장을 마련을 위한 입소시설(3곳)과 유치원(3곳)간 자매결연사업 추진.
?2012년도 전주남부지사 사업추진 계획
◆전략적 경영체계 확립
?지사장 현장경영 활동 강화로 경영목표 과제 달성 ?저소득 취약계층 지원 및 사회공헌 활동으로 국민과 함께하는 공단 실현 ?납기내 징수율 향상을 위한 전사적인 징수활동 추 진 ?급여조사 내실화로 보험재정 누수 방지 ?개인정보보호 관리 강화로 개인정보 유출 ZERO화 ?토론문화 활성화로 직원과의 소통문화 정립.
◆ 민원관리
?가입자의 자격관리 등 민원 업무 적기 처리 ?부과자료의 적기 확보 적용으로 부과의 적시성 및 형평성 제고 ?현금급여비 적기?적정 지급으로 고객만족 추구 ?장기요양 등급판정의 공정성 및 신뢰도 강화.
◆ 건강증진사업
?노인성질환 예방 및 신체활동능력 향상을 위한 건강백세 운동 교실 운영 ?건강검진 수검률 제고와 효율적 질관리로 국민의 건강증진 기여 ?지역별 특성에 맞는 강습 지도로 노인건강운동 정착화. ?고비용?고위험군 만성질환자, 다빈도 의료이용자 등의 생활습관 및 건강행태 개선을 통한 국민건강수준 향상 극대화.
◆ 고객만족도 향상
?고객에 대한 감사의 행사 일환으로 매월 “고객의 날” 지정 운영 ?지역 주민과 함께하는 건강부스?이동민원실 운영. /서운배 기자
