인터넷 쇼핑몰 상품 주문은 시간과 공간의 제약 극복, 저렴한 가격의 이점이 있으나 통신망을 통한 비대면적 거래라는 특성으로 인해 실제 대금을 송금했음에도 불구, 상품을 받지 못하는 경우 등 소비자 불만 및 피해가 꾸준히 증가하고 있다.
전북도 소비생활센타에 따르면 지난해 접수된 전자상거래 피해건수는 157건으로 전체 건수(1659건)의 9.5％에 해당, 10명 중 1명이 피해 상담을 했다고 29일 밝혔다.
접수된 소비자 상담 및 피해구제 건수 중 전자상거래를 통해 거래되는 물품 및 서비스의 내용을 전체적으로 분석한 결과 의류·신발·장신구 등 '의류·신변용품'이 75건(47.8％)로 가장 많이 접수됐다.
이어 정보통신서비스 12건(7.6％), 문화용품 11건(7.0％), 보건·위생용품 10건(6.4％), 문화·오락서비스 9건(5.7％) 등의 순으로 나타났다.
전자상거래 소비자상담·피해 유형 중 '계약해제·해지' 및 '청약철회'를 요구하는 사례가 37.6％(59건)으로 가장 많으며, '품질 및 A/S' 불만이 17.8％(28건), 물품 미인도·지연 등 사업자의 '계약불이행'이 22.9％(26건), '가격·요금' 불만이 12.1％(19건), '단순 문의·상담' 7.7％(12건), '부당행위' 5.1％(8건) 등의 순이다.
전자상거래 소비자상담·피해 유형별 동향 분석 중 소비자가 물품 대금까지 입금했으나 물품은 오지도 않고 업체와 연락도 안되는 등 사기성 인터넷 쇼핑몰로 인한 소비자피해가 전체 접수 건수(157건)의 26.1％(41건)나 발생됐다.
그 중 물품 대금 입금 후 물품을 인도받지 못하거나 판매자와 연락이 두절된 건이 63.4％(26건)로 가장 많은 것으로 나타났다.
전북도는 사기성 소비자 피해를 예방하고 전자상거래 사업자 신뢰제고를 통한 시장의 건전화를 위해 지난해 5월부터 14개 시·군에서 도내 통신판매사업자 4700여 곳을 대상으로 구매안전서비스 제도에 가입토록 안내했다.
또 미가입 사업자에 대해 도는 시정 안내문을 발송했으며 앞으로 지속적으로 통신판매사업자의 법규 준수사항에 대해 철저하게 지도·감독할 예정이다.
전북도는 소비자의 충동구매와 계약 부주의로 피해를 입지 않기 위해서는 "계획적인 소비 습관 및 인터넷쇼핑몰 이용시 통신판매사업자 신고 여부와 구매안전서비스에 가입했는지 여부를 반드시 확인하는 것이 중요하다"고 강조했다.
