익산시가 시민의 요구와 기대에 부응하기 위해 고객감동 친절서비스 시스템을 구축하고 실천에 나서고 있다.

시 청소과는 사무실 입구에 민원인의 방문을 환영하는 문구를 설치하고 민원인 안내를 위한 책상을 배치해 친절안내 도우미 교육을 받은 직원을 일일 안내 도우미로로 배치해 밝은 미소와 함께 방문 민원을 전담 처리하게 하고 있다.

이와 함께 안내 책상에는 안내도우미 명패, 친절 매뉴얼, 부서 업무 분장표와 상담의자를 비치하고 안내도우미 전용 컴퓨터와 전화를 별도로 설치해 신속, 정확하게 민원을 상담하고 안내할 수 있도록 했다.

청소과를 찾은 한 시민은 “사무실에 들어서면서부터 방문 환영 멘트가 나오고 안내하는 직원이 밝은 미소로 친절히 맞이해 줘 기분이 좋았고 공무원들이 시민 감동을 위해 적극 실천하는 모습을 보니 익산의 미래가 밝다”며 흐뭇해 했다.

유희환 청소과장은 “앞으로도 시민이 감동하는 친절서비스를 실천하고 직원에 대한 친절교육을 강화해 형식적 친절이 아닌 마음에서 우러나는 친절을 실천하기 위해 노력하겠다”고 전했다. /익산=박윤근 기자