한국전통문화전당이 고객 응대 서비스 마인드 정립을 위한 2024년 상반기 ‘고객 만족 서비스(CS) 교육’을 진행해 전문성을 한층 높였다.
한국전통문화전당(원장 김도영, 이하 전당)은 전주공예품전시관만의 차별화된 서비스 제공을 위해 내부직원을 대상으로 고객 만족 서비스(CS) 교육을 최근 진행했다.
올해 상반기 서비스 교육은 ‘내가 전주의 이미지’를 주제로 선정, 관광객을 대하는 직원 개개인의 태도가 곧 전주의 이미지를 만드는 것이라는 친절 마인드 함양에 중점을 뒀다.
교육은 △고객 응대 기법 △민원 응대 △고객관리 △직원 스트레스 관리 및 해소법 등의 내용을 다뤄 전문적인 고객 응대 서비스 마인드 재정립의 기회를 제공했다.
김도영 한국전통문화전당 원장은 “전주공예품전시관은 연간 1000만여 명이 찾는 전주한옥마을에 위치한 공간인만큼 더 높은 수준의 고객 응대 서비스가 이루어져야 한다”며 “전주의 이미지를 만든다는 자부심으로 고객 서비스 품질 향상을 위한 교육을 확대하는 등 심혈을 기울여 나가겠다”고 말했다.
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