전북체신청(청장 직무대리 김동룡)은 한국생산성본부가 실시한 국가고객만족도 조사에서 우체국택배가 5년 연속 1위를 차지했다고 밝혔다.
우체국은 우편물배달정보를 실시간으로 제공하고 배달예정시간을 문자메시지로 안내한다.
기업고객을 위해 맞춤형 우체국택배 기표지 인쇄프로그램을 지원하고 인터넷 배송조회 방법을 개선하는 등 고객중심의 서비스를 제공하고 있다.
또한 농어촌과 도서·산간벽지 등 전국을 연결하는 국내 최대의 물류인프라와 물류 IT네트워크를 통해 전국 익일배송, 주요도시 당일· 익일오전 및 휴일배송 등 고품질의 우편서비스를 실시하고 있다.
콜센터와 우정CS센터에서는 고객 불만사항을 신속히 처리하고, 고객의 소리(VOC)를 제도개선에 적극 반영하여 접수에서 배달까지의 단계별 프로세스를 지속적으로 개선해 나가고 있다./엄범희 기자
저작권자 © 전북연합신문 무단전재 및 재배포 금지