김제시가 행정서비스 전반에 대한 고객만족도 평가를 통해 민원행정서비스의 품질을 객관적으로 점검하고자 『2021 상반기 고객만족도 조사』를 실시하였다.

이번 조사는 2일 이상 유기한민원 신청인 및 부서 방문 민원인 1,089명을 대상으로 ▲쾌적성 ▲응대태도 ▲신속성 ▲전문성 ▲공정성 ▲전반적 만족도 등 총 7개 문항에 대하여 전화 설문조사 방법으로 진행되었다.

특히 외부 전문기관에 의뢰하여 표준화된 평가표를 이용한 모니터링 방식을 이용하여 객관성을 지켰으며, 종합점수는 88점으로 전년 하반기(87점) 대비 1점이 상승하였다.

조사결과 공정성 분야의 만족도가 89.8점으로 가장 높게 나타났으며, 응대태도 · 전문성 등에서도 시민들의 만족도가 높게 나타났다.

또한 「민원행정서비스 개선 시 가장 중요하다고 생각하는 부분」에는 담당공무원의 친절한 응대를 가장 많이 요구하는 것으로 조사되었다.

하재수 민원지적과장은 “평가 결과를 바탕으로 민원행정 수요에 맞는 시책을 발굴하고 친절마인드 향상을 위한 교육과 민원담당공무원의 사기 진작을 위한 프로그램을 확대 실시하여 최상의 환경에서 민원인이 만족하는 서비스를 제공하도록 하겠다”고 말했다.