장수군이 이달부터 악성 민원인들의 전화폭력에 대응하고 근무환경 개선을 위해 민원상담전화 녹취시스템을 구축·운영한다고 25일 밝혔다.이번 시스템 구축 운영은 전화민원 증가에 따른 분쟁요인과 욕설 및 공갈, 업무와 무관한 반복전화로 인한 민원 담당 공무원의 인권침해 등을 사전에 예방해 보다 원활한 민원응대를 위해서다.전화 녹취시스템은 민원인과 통화 시 언어폭력 등과 같은 분쟁이 지속될 경우 전화기의 녹취기능 버튼을 누르면 통화내용이 녹음된다는 안내멘트와 함께 녹취가 시작된다.군 관계자는 “행정전화 녹취시스템 운영은 민원인에게 위압감이나 부담을 주기 위한 것이 아닌 서로 존중하고 배려하는 자세로 상담에 임하는 등 대민 상담서비스 환경을 개선하는데 기여할 것”이라고 말했다.